O Projeto Cliente Satisfeito, desenvolvido em 2024 e 2025, consolidou uma iniciativa que já vinha sendo praticada na Uniodonto de São José dos Campos: a organização dos colaboradores em grupos de trabalho visando à busca de soluções para demandas e melhorias nos diferentes setores da Cooperativa em prol da experiência positiva dos clientes e sua satisfação com o atendimento.
Em uma primeira etapa, os grupos, compostos por representantes de diversos departamentos, diagnosticaram as oportunidades de aprimoramento e inovações, por meio de informações provenientes de pesquisas de satisfação e registros junto aos beneficiários, empresas, cooperados e colaboradores.
Em 2025, foram elaboradas as propostas de melhorias dos processos pelos próprios colaboradores e, uma vez concluídos os estudos de viabilidade de cada projeto proposto, foi iniciada a implementação, que impactou as diferentes áreas de atuação da Cooperativa e resultou em benefícios e melhorias aos cooperados, colaboradores e beneficiários.
A apresentação final das 28 iniciativas do Projeto Cliente Satisfeito, que se tornaram novos processos da Cooperativa, foi realizada no final de novembro. Todo o projeto se desenvolveu em sintonia com o conceito do Propósito da Uniodonto de São José dos Campos: O seu sorriso é a nossa prioridade que, por sua vez, está embasado em cinco chaves: Empatia, Gentileza, Comprometimento, Respeito e Resolutividade.
Confira as principais iniciativas do Projeto Cliente Satisfeito:
Webservice para emissão de NF – emissão e envio de nota fiscal automaticamente por e-mail, facilitando o acesso ao documento pelo cliente.
Boleto digital – boletos enviados exclusivamente por e-mail, garantindo controle de envio, redução de custos, mais agilidade e alinhamento com práticas sustentáveis.
Encaminhamento Atendimento 24 horas SJC – suporte ao beneficiário no agendamento de consulta eletiva, após o atendimento de urgência.
Dr. Tom – criação de um consultor de saúde bucal que, por meio de um fluxo interativo de perguntas e respostas, guia os beneficiários na identificação da especialidade odontológica mais adequada às suas necessidades.
Novo app da Uniodonto – modernização do aplicativo, incorporando novas tecnologias e melhorias de design, para torná-lo mais intuitivo e acessível.
Integração – Colaborador Acolhedor – processo de integração do novo colaborador, disponibilizando vídeos com todas as orientações de cada setor, identificando um Colaborador Acolhedor, que se torna responsável por acompanhar todo o processo de integração.
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