Uma consulta odontológica que poderia ser cercada de apreensão se transformou em uma experiência de acolhimento e confiança para Enzo, criança com Transtorno do Espectro Autista (TEA).
O atendimento foi viabilizado pelo trabalho do setor de Atendimento ao Cliente da Uniodonto. Ao receber o pedido de auxílio da mãe de Enzo, Dimitria Taciane Bastos, a colaboradora Victoria Campos Gregório ouviu atentamente suas necessidades e buscou um profissional que pudesse oferecer a atenção adequada.
A Dra. Marilisa dos Santos Morais Barbosa, dentista da Uniodonto de São José dos Campos, prontamente se dispôs a ajudar e reorganizou sua agenda para reservar uma hora exclusiva para essa consulta, respeitando o tempo necessário para acolher Enzo e conduzir seu trabalho com tranquilidade.
Uma abordagem que respeita cada criança
Com experiência em odontopediatria e no atendimento a crianças com TEA e outras condições de neurodivergência, Dra. Marilisa sabe que a confiança é fundamental para o sucesso do tratamento. Por isso, desde a chegada de Enzo ao consultório, procurou deixá-lo à vontade, brincando, conversando com ele e apresentando gradualmente os instrumentos e procedimentos. Dessa forma, o menino pôde compreender o que estava acontecendo e se sentir mais seguro. “É fundamental acolher a criança. Se você demonstra impaciência ou pressa, ela pode não confiar no profissional”, explica a dentista.
A estratégia funcionou: Enzo colaborou durante a consulta, e todos os procedimentos necessários foram realizados. A Dra. conseguiu ainda estabelecer um vínculo com o pequeno paciente, já no primeiro encontro.
Relação que conquista a família
O resultado deixou Dimitria especialmente feliz. Para ela, além de cuidar da saúde bucal do filho, a dentista compreendeu sua apreensão e construiu uma relação importante. “O Enzo amou a doutora. Ela conversou, atendeu sem pressa e soube lidar muito bem com o receio dele. E o principal: criou vínculo já na primeira visita. Amamos ela!”, relata.
A mãe também destaca a atenção recebida da Uniodonto. “É gratificante saber que ainda existem profissionais como a Victoria, capacitados e com amor ao que fazem.”
Para Dra. Marilisa, esse cuidado deve se estender à família, que também precisa se sentir acolhida e segura. Mãe de uma menina, ela procura aliar a experiência profissional à sensibilidade de quem compreende as preocupações de outros pais.
“Antes de olhar para os meus pacientes como profissional, também tenho um olhar de mãe. Procuro oferecer aquilo que gostaria que oferecessem aos meus filhos: orientação, cuidado, prevenção e acolhimento. A consulta não é só do paciente, é da família também”, afirma.
A experiência de Enzo mostra como a atenção individualizada do profissional, aliada à escuta e à atuação resolutiva do Atendimento ao Cliente, pode fazer a diferença na vida dos beneficiários. Na Uniodonto de São José dos Campos, cuidar também significa ouvir, compreender e encontrar soluções, valorizando o atendimento humanizado e o respeito às necessidades de cada um.
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